Свод — помощник администратора

Рядом:

Пожалуйста, напишите, что вам не понравилось в ответе

Раньше в этой смене

Курсы собраны агентом по вашим документам · проходить можно в любом порядке

Работа с записью

Памятка администратора · разделы 4.1–4.8

начат

6 из 10 тем · осталось около 12 минут

Подтверждение записи накануне

Опоздание до 15 минут

Опоздание от 15 до 30 минут

Перенос и отмена в день приёма

Место запоминается: вернётесь туда, где остановились

Другие курсы

Возвраты и абонементы

Касса и расчёты · разделы 5–7

пройден

8 из 8 тем · пройден 2 сентября

Протоколы процедур

Протоколы процедур · разделы 1–9

не начат

0 из 14 тем · около 35 минут

Что говорить клиенту

Собран из частых вопросов смены

не начат

0 из 6 тем · около 15 минут

Курс собирается по документу: агент разбивает его на темы и объясняет своими словами, ссылаясь на пункт. Оценки здесь нет и руководителю ничего не уходит — это тренировка.
Проверка знаний с результатом — в разделе «Аттестация».

Аттестация

Проверка усвоенного по загруженным документам. Результат виден сотруднику и руководителю

3

прошли из 5

1

не сдал

1

не начинал

82 %

средний результат

Ваша аттестация · «Памятка администратора»

Вопрос 3 из 10 · раздел «Работа с записью»

Клиент опоздал на 25 минут. Что вы делаете первым?

Разбор покажем в конце — иначе это не проверка

Кто и когда проходил

Сотрудник	По какому документу	Когда	Результат	Состояние
Анна Ковалёва	Памятка администратора	сегодня,08:55	9 из 10	сдана
Азиза Джурамурадовна	Памятка администратора	вчера,16:20	8 из 10	сдана
Ольга Титова	Протоколы процедур	28 августа,12:04	5 из 10	не сдана
Пётр Ильин	Памятка администратора	—	—	не начинал

Не сдавший проходит заново — попытки не ограничены, но каждая попадает в этот список.
Вопросы для аттестации агент составляет по документу; проверить их можно до того, как назначите.

Мои документы

Документ	Обновлён	Размер	Доступ	Поиск	Правка	Состояние

Пока поиск выключен, агент по документу не отвечает — так новую редакцию можно сверить прежде, чем пускать её в работу.

Архив

Документ	В архиве с	Размер	Удалится через	Убрал

История документов

Видит руководитель. Журнал вечный: записи не стираются ни при увольнении сотрудника, ни при удалении документа.

Сохранённые версии

Версия сохраняется при каждой правке. Открыть можно любую — текущая помечена.

Документ	Состояние на	Размер

Журнал

Когда	Действие	Документ	Кто	Размер	Доступ

Логин уволенного сотрудника в журнале остаётся: по записи должно быть видно, кто внёс правку, даже если человек больше не работает.

Сверка документов

Какие документы сверять

0

расхождений найдено

0

разобрано

0

осталось

0 ₽

стоила проверка

Уже разобрано

Прежние проверки

По сотрудникам

Сотрудник	Вопросов	Заблокировано	Ответ, с

Вопросы

Когда	Кто спросил	Вопрос	Ответ	Пометка

Записи уволенных сотрудников не пропадают: закрывается только вход, а история запросов хранится бессрочно.

Заблокированные запросы

Вопросы, остановленные до отправки: в них нашлись личные данные. К модели они не уходили и денег не стоили. Показаны все за период.

Когда	Кто спросил	Вопрос	Что нашли

Дизлайки

Ответы, которые сотрудники отметили как неудачные, — по всем организациям. Каждый ответ показан таким, каким его увидел человек: три слоя, источник и соседние вопросы. Разбор запрашивается кнопкой и считается один раз

Ошибки

Видят четыре роли владельца: архитектор, управляющий, сервис-менеджер, программист. Отказы с кодом, находки агента, сбои при проверках и сообщения людей из кабинета — по всем организациям сразу. Записи не стираются: разобранная остаётся с отметкой, кто её закрыл

Когда	Откуда	Организация	Кто сообщил	Код и что случилось	Подробности и как решить	Разобрано

Организация	Вопросов	Токенов	Вопросы, ₽	Противоречия, ₽	Загрузка документов, ₽	Всего, ₽

Вопрос — это один вопрос сотрудника, а не одно обращение к модели: на каждый вопрос агент обращается к ней один-три раза (подбор разделов, ответ, иногда перевод). Заблокированные вопросы в счёт не идут — они к модели не уходили.
Рубли считаются по курсу из настроек, — провайдер выставляет счёт в долларах.

Модели

Модель	Площадка	Период	Вопросов	Обращений	Токенов	Всего, ₽	₽ за вопрос

Период — первый и последний день, когда модель отвечала: это правда о том, когда она работала, а не о том, когда её вписали в настройки. Строка с пометкой «запасная» — ответы, выданные после того, как основная модель не отозвалась.
«₽ за вопрос» сравнивает модели на живой работе, а не на прогоне тестового набора. Вопрос — это один вопрос сотрудника; обращений к модели на него уходит одно-три.

Тарифы моделей

Модель	Площадка	Вход, $ за млн токенов	Выход, $ за млн токенов	Примечание

Нагрузка

Что	Сейчас	Предел	Пик за период	Ждали, раз	Дольше всего, с	Отказов

Тесты в организациях

Заходы ролей владельца сервиса в чужие организации: пробные вопросы, загрузка документов, проверка работы. События, идущие подряд, сведены в один заход.

Когда	Организация	Кто заходил	Что делал	Токенов	Рублей

Каждое событие записано строкой в файл zahody.log в папке данных: он открывается блокнотом и остаётся, даже если экран покажет не то.

Хранилище

Сколько места держит каждая организация: документы, архив, сохранённые версии

Финансы

Что организация нам стоит, сколько заплатила и что остаётся нам

Организации

У каждой организации свои документы, сотрудники и расходы — данные лежат в отдельных папках, пересечений нет

Организация	Номер	Тип	Город	Сотрудников	Документов	Вопросов за месяц

Удалённые

Организация	Номер	Удалена	Размер	Удалится через

Сотрудники

Вход по рабочей почте и паролю

Пароль показывается один раз при заведении. Забытый пароль сотрудник задаёт заново сам — по ссылке «Забыли пароль?» на входе, письмом на свою почту.
Удаление закрывает вход, но не стирает след: обращения и расходы остаются, и человек продолжает быть виден в истории запросов и в журнале документов.

Удалённые